Zišla by sa vám pomoc?

Ak v mene inkasa nemáte dostatok prostriedkov, skontrolujeme zostatky v iných menách v uvedenom poradí a celú sumu odoberieme z prvej meny, v ktorej budú dostatočné prostriedky. Na uskutočnenie platby nemôžeme kombinovať prostriedky v rôznych menách. Prostriedky na účtoch skontrolujeme v tomto poradí:

• Mena transakcie.
• Vaša základná mena
• Ďalšia aktívna mena s dostatočným zostatkom.

Ak ani jedna mena nebude mať v dostatočnej miere prostriedky podľa vyššie uvedeného poradia, inkaso zlyhá. Uprednostňovanú menu pre konkrétne inkaso môžete prispôsobiť v aplikácii Revolut v časti Naplánované platby.

Dôvodov, prečo inkaso neprebehlo v očakávanom termíne, môže byť niekoľko. Mohlo byť predtým deaktivované alebo si ho predajca naplánoval na iný dátum. Ak chcete skontrolovať, či je inkaso stále aktívne, a overiť jeho naplánovaný dátum:

• Na spodnom menu prejdite na Platby.
• Ťuknite na ikonu kalendára v pravom hornom rohu.
• Vyberte transakciu, aby ste zobrazili naplánovaný dátum účtovania.

Ak prevod nevidíte, bol buď zrušený, alebo nebol úspešne vytvorený. V týchto prípadoch sa obráťte priamo na predajcu, aby ste vyriešili situáciu, alebo prevod znova nastavte.

Dôvod neúspechu alebo zrušenia inkasa nájdete v zozname transakcií. Viac informácií získate po ťuknutí na neúspešnú transakciu.

Inkaso vyberte zo zoznamu transakcií a vyberte problém, ktorý sa vyskytol. Potom postupujte podľa pokynov na reklamáciu inkasa.