Hur lång tid tar bestridandeprocessen?
Följ ditt bestridande för att se förväntade tidsramar:
- Gå till Inställningar. För webb: klicka på kugghjulet i övre högra hörnet. För mobil: tryck på din profilikon i övre vänstra hörnet.
- Tryck på "Hjälp" och välj Senaste förfrågningarna.
- Välj ett relevant bestridande för mer information
Den stora majoriteten (upp till 85 %) av alla bestidanden löses inom 5 veckor. Mer komplexa fall kan dock ta upp till 12 veckor. Eftersom processen är reglerad kan vi inte påskynda beslutet i ditt ärende.
Steg 1: Första bedömningen
Du fyller i ett formulär för att påbörja bestridandet. Om vi behöver mer information hör vi av oss till dig. Efter detta fattar vi ett första beslut.
Möjliga resultat av den första bedömningen:
- Bestridandet godkändes – du får en återbetalning
- Bestridandet avslogs eller avbröts – du får ingen återbetalning och ärendet stängs
- Öppna ett ärende hos handlaren – ärendet är fortfarande öppet och går vidare till steg 2
Steg 2: Granska handlaren
Om den inledande bedömningen leder till att ärendet skickas till handlaren har handlaren 30 dagar (för Visa-transaktioner) eller 45 dagar (för Mastercard-transaktioner) på sig att svara.
Möjliga utfall
- Handlaren godkänner bestridandet eller svarar inte – bestridandet är framgångsrikt, du får en återbetalning
- Handlaren godkänner inte – ärendet är fortfarande öppet, gå vidare till steg 3
Steg 3: Andra bedömningen
Om handlaren inte godkänner ärendet granskar vi deras bevis inom 5 dagar och fattar ett beslut.
Möjliga utfall
- Bestridandet avslogs eller avbröts – du får ingen återbetalning och ärendet stängs
- Öppna ett ärende hos handlaren igen – ärendet är fortfarande öppet, gå till steg 4
Steg 4: Slutlig bedömning
Om ärendet skickas tillbaka till handlaren får de mer tid att svara. Efter 20 dagar fattar vi ett slutgiltigt beslut.
Möjliga utfall
- Bestridandet godkändes – du får en återbetalning
- Bestridandet avslogs eller avbröts – du får ingen återbetalning och ärendet stängs
- Fallet är olöst – fallet är fortfarande öppet och har skickats till Visa eller Mastercard för granskning. Det kan ta upp till 40 dagar till att få ett slutligt beslut.