Hur lång tid tar bestridandeprocessen?
För att spåra hur det går med ditt bestridande och se förväntade tidsramar:
- Gå till Inställningar. För webben: klicka på kugghjulet i övre högra hörnet. För mobilen: tryck på din profilikon i övre vänstra hörnet.
- Tryck på Hjälp och välj "Aktiva förfrågningar"
- Välj det relevanta bestridandet för mer info
Majoriteten (upp till 85 %) av alla bestridanden löses inom 5 veckor. Komplexa fall kan dock ta upp till 12 veckor. Eftersom processen är reglerad kan vi inte påskynda beslutet i ditt ärende.
Steg 1: Första bedömningen
Du fyller i ett formulär för att påbörja bestridandet. Om vi behöver mer information hör vi av oss till dig. Efter detta fattar vi ett första beslut.
Möjliga resultat av den första bedömningen:
- Bestridandet godkändes – du får en återbetalning
- Bestridandet avslogs eller avbröts – du får ingen återbetalning och ärendet stängs
- Öppna ett ärende hos handlaren – ärendet är fortfarande öppet och går vidare till steg 2
Steg 2: Granska handlaren
Om den inledande bedömningen leder till att ärendet skickas till handlaren har handlaren 30 dagar (för Visa-transaktioner) eller 45 dagar (för Mastercard-transaktioner) på sig att svara.
Möjliga utfall
- Handlaren godkänner bestridandet eller svarar inte – bestridandet är framgångsrikt, du får en återbetalning
- Handlaren godkänner inte – ärendet är fortfarande öppet, gå vidare till steg 3
Steg 3: Andra bedömningen
Om handlaren inte godkänner ärendet granskar vi deras bevis inom 5 dagar och fattar ett beslut.
Möjliga utfall
- Bestridandet avslogs eller avbröts – du får ingen återbetalning och ärendet stängs
- Öppna ett ärende hos handlaren igen – ärendet är fortfarande öppet, gå till steg 4
Steg 4: Slutlig bedömning
Om ärendet skickas tillbaka till handlaren får de ytterligare tid att svara. Efter 20 dagar fattar vi ett slutgiltigt beslut. Möjliga utfall:
- Bestridandet godkändes – du får en återbetalning
- Bestridandet avslogs eller avbröts – du får ingen återbetalning och ärendet stängs
- Ärendet är olöst – ärendet är fortfarande öppet och eskaleras till Visa eller Mastercard för granskning. Det kan ta upp till 40 dagar till innan ett slutligt resultat.
Revolut använder LLM-agenter för att automatiskt avgöra återkravsanspråk under ett visst belopp genom att analysera underlag från kunder och handlare. För information om dina rättigheter gällande automatiserat beslutsfattande, se avsnitt 9 i vår integritetspolicy.