Behöver du hjälp?

Det här händer när en kund inleder ett bestridande:

• Kunden inleder ett återkrav hos sin kortutgivande bank (kundens bank)
• Den kortutgivande banken skickar återkravet till kortbetalningssystemet, som skickar återkravsuppgifterna till Revolut
• Vi debiterar återkravsbeloppet och en avgift från ditt handlarkonto och håller det tills ärendet är löst
• Teammedlemmar med behörigheten ”Manage Merchant Disputes” får en första e-postavisering och påminnelser för att agera på det nya bestridandet
• Du kan godkänna eller bestrida bestridandet i Disputes

Om du godkänner återkravet skickas pengarna som vi ursprungligen drog från ditt handlarkonto tillbaka till kunden.

Du har 15 dagar på dig att svara på ett nytt bestridande. Om du inte svarar markeras bestridandet som förlorat. Det innebär att du inte kan få tillbaka pengarna och att de förs tillbaka till kortinnehavaren.

Om du inte håller med om kundens anspråk behöver du bygga ett ärende och använda bevis för att stödja din invändning. Du kan svara på bestridandet direkt via Disputes. Där kan du ladda upp alla relevanta dokument och lämna ytterligare bevis. Detta kallas representment.

Kundens bank granskar ditt underlag och antingen godkänner eller avvisar det. Om de godkänner det vinner du ärendet och vi skickar tillbaka pengarna vi ursprungligen drog från ditt handlarkonto, tillsammans med återkravsavgiften.

Om kundens bank avvisar dina bevis kan du få en sista möjlighet att överklaga. Det innebär dock att ärendet kan gå vidare till skiljeförfarande. Vi meddelar dig om bestridandet når det steget.

Om du vinner ett bestridande får du tillbaka pengarna på ditt handlarkonto, inklusive den bestridandeavgift som togs ut när bestridandet kom in.

Om du inte svarar senast vid angiven tidpunkt vinner kunden tvisten automatiskt, och pengarna som vi ursprungligen drog tillbaka, plus tvistavgiften, återbetalas inte till dig.