Behöver du hjälp?

Följ riktlinjerna nedan för att minska risken för kortbetalningsreturer.

Kunder gör ofta korttävlingar eftersom det finns en skillnad mellan de varor eller tjänster de betalade för och vad de faktiskt fick. Följ dessa tips för att minska risken för detta:

• Ge en detaljerad beskrivning av produkterna eller tjänsterna du säljer och använd alltid korrekta bilder
• Var tydlig med villkoren, din leverans- och returpolicy samt sekretesspolicyn
• Ge dina kunder regelbundna uppdateringar så att de vet vad som händer med deras beställning.
• Se till att informationen du ger till dina kunder är tydlig och överensstämmer med ditt handelsnamn, så att kunderna känner igen det på sina kontoutdrag.

All dokumentation och kommunikation som rör en försäljning kan användas som bevis vid ett återkrav. Spara allt – fakturor, fraktdokument, leveransbevis samt mejl och meddelanden mellan dig och dina kunder.

Kunder är mer benägna att göra ett återkrav om de inte kan kontakta ditt företag eller om ingen svarar dem. Genom att vara tydlig med hur kunderna kan kontakta dig och alltid svara snabbt kan du minska antalet återkrav mot ditt företag.

Personer kan göra korttävlingar hos dig om deras kort har stulits eller klonats och sedan använts för att köpa något från ditt företag. Det är en bra idé att kontrollera om utfärdandelandet för kortet matchar leveransadressen. Om dessa länder är olika är risken större att kunden använder ett stulet kort. Du kan också använda Google Maps för att se om leveransadresserna är giltiga.

Var uppmärksam på ovanliga transaktionsmönster. Det kan t.ex. handla om flera transaktioner i rad från samma kund eller beställningar från länder som du inte brukar sälja till. Om du märker något ovanligt bör du undersöka saken närmare innan du slutför beställningen.