Behöver du hjälp?

Du kan bidra till att minska risken för återkrav genom att följa riktlinjerna nedan.

Kunder gör ofta korttävlingar eftersom det finns en skillnad mellan de varor eller tjänster de betalade för och vad de faktiskt fick. Följ dessa tips för att minska risken för detta:

• Ge detaljerade beskrivningar av produkter eller tjänster och använd alltid korrekta bilder
• Var tydlig med villkor, frakt- och returpolicyer samt sekretesspolicyer
• Ge kunderna regelbundna uppdateringar om orderstatus
• Se till att informationen du ger kunderna är tydlig och stämmer överens med ditt verksamhetsnamn, så att kunden kan känna igen dina uppgifter på sina utdrag

All dokumentation och kommunikation som rör en försäljning kan användas som bevis vid ett återkrav. Spara allt – fakturor, fraktdokument, leveransbevis samt mejl och meddelanden mellan dig och dina kunder.

Kunder är mer benägna att göra ett återkrav om de inte kan komma i kontakt med ditt företag eller om ingen svarar dem. Om du är tydlig med hur man kan kontakta dig och svarar snabbt kan det bidra till att minska antalet återkrav som görs mot dig.

Kunder kan göra återkrav mot dig om deras kort har stulits eller kopierats och sedan använts för att köpa något från ditt företag. Det är en bra idé att kontrollera om landet där kortet utfärdades stämmer överens med leveransadressen.

Om dessa länder skiljer sig åt är risken större att kunden använder ett stulet kort. Du kan också kontrollera Google Maps för att se om leveransadresserna är giltiga.

Var uppmärksam på ovanliga transaktionsmönster. Det kan vara flera transaktioner i rad från samma kund eller ordrar från länder som du vanligtvis inte säljer till. Om du upptäcker något som avviker, granska det närmare innan du genomför ordern.