Behöver du hjälp?

För att bestrida en tvist måste du ge oss relevanta bevis som utmanar tvisten. Detta är en standardbranschpraxis som kräver att en handlare tillhandahåller sitt utdrag för att försvara sitt fall, tillsammans med relevanta bevis som stöder detta försvar.

Läs denna dokumentlista för mer information om vilka bevis du bör skicka in beroende på anledningen till bestidandet.

Även om du har skickat in dokument kan vi komma att be dig om mer information. Detta händer när de dokument som skickats in hittills inte räcker för att försvara ditt ärende. Här är några av de vanligaste anledningarna till att vi kan be om mer information:

• Bifogad fil är otydlig: Granska filerna du bifogade och se till att varje sida syns tydligt.
• Det bifogade dokumentet är otillräckligt: Se till att de dokument du skickar in är korrekta och i linje med kraven för denna anledningskod. Kolla denna dokumentlista för att se vilka dokument som är tillåtna som bevis baserat på anledningskoderna.
• Bifogat dokument har fel format: Bifoga alltid dokument i pdf-format. Filerna ska vara mindre än 10 MB och dokumenten får inte vara längre än 20 sidor.
• Bifogat dokument är inte på engelska: Enligt våra riktlinjer måste du skicka dokument på engelska. Om detta inte är möjligt, bifoga ett brev (på engelska) där du sammanfattar ärendet och de relevanta dokumenten.

Om du skickar samma fil som tidigare när vi ber om mer information och dokumentet fortfarande inte räcker, kanske vi inte kan fortsätta med ditt ärende.