Vad är ett återkrav på mitt handlarkonto?
Ett återkrav (även kallat bestridande) uppstår när en kund eller kortinnehavare försöker få tillbaka pengar från en transaktion. Bestridanden kan startas av flera anledningar, inklusive men inte begränsat till bedrägeri eller en bestridd transaktion.
Så här gör du ett återkrav
För att göra ett återkrav måste kunderna kontakta sin emitterande bank, som sedan formellt kan skicka återkravet till kortnätverket (Visa, Mastercard eller Amex). Kortnätverket meddelar oss om återkravet.
Svarar på korttjänster
Om ett bestridande riktas mot ditt företag visas det i tabellen Bestridanden. Teammedlemmar behöver ha behörigheten Hantera handlarbestridanden. Läs dessa vanliga frågor och svar för att se hur du lägger till nya behörigheter för olika roller.
I tabellen Bestridanden kan du utmana eller godkänna bestridandet. Du ser också all relaterad information, till exempel sista datumet för att svara på bestridandet, betalningsuppgifter och andra relevanta fält.