Behöver du hjälp?

Viss funktionalitet eller vissa funktioner för Handlarkonton kan vara begränsade medan vi gör en vanlig kontogranskning. Under dessa granskningar tar vi en helhetsbild av din kontohistorik hos Revolut, till exempel dina transaktioner och affärsaktiviteter.

Din möjlighet att ta ut pengar från – och i sällsynta fall, ta emot betalningar på – ditt handlarkonto kan vara begränsad medan dessa kontroller pågår. Ditt Revolut Business-konto påverkas inte.

Våra granskningar tar vanligtvis mellan 48 och 72 timmar, men det kan dröja längre om vi behöver mer information från dig. Dessa granskningar är en standarddel av våra rutiner för att skydda våra kunder och deras konton.

Begränsningarna kan hävas om du skickar oss den information vi har bett om. Vi kan till exempel be om ett dokument för en kundbetalning som bevisar att kunden godkände betalningen och att produkten eller tjänsten levererades som beskrivet.

Vi behöver denna information för att skydda dig och dina kunder vid eventuella tvister.

• Om du säljer fysiska produkter: Om du säljer dina produkter på plats ska du skicka ett betalningskvitto. Om du säljer online ska du skicka ett dokument som visar att din produkt har skickats eller levererats. Det kan vara ett fraktsedel, en spårningslänk, ett leveranskvitto, ett leveransbevis eller en fraktetikett.
• Om du erbjuder tjänster (t.ex. marknadsföring eller bygg): skicka ett tjänstevillkor eller ett projektavtal där projektets omfattning och dina betalningsvillkor framgår. Du kan också skicka foton eller länkar på det arbete du har utfört, samt kommunikationsbevis som visar att mottagaren har tagit emot arbetet.
• Om du säljer andra digitala varor (t.ex. återförsäljare av programvarulicenser, researrangör): tillhandahåll systemuppgifter som visar att kunden har fått åtkomst till din tjänst. Detta kan vara inloggningsuppgifter, skärmdumpar av kundens profil eller uppgifter om när kunden skapade ett konto.

• Om ditt företag inte faller inom dessa kategorier eller om du inte kan tillhandahålla något av dessa dokument: tillhandahåll en faktura och alla andra dokument som bevisar att din kund godkänner dina betalnings- och leveransvillkor (t.ex. mejlkonversationer med din kund).