Behöver du hjälp?

De flesta inkommande överföringar slutförs inom högst 5 arbetsdagar – helger och helgdagar räknas inte in i handläggningstiden. Här är de typiska tidsramarna för inkommande överföringar:

• Lokala GBP-överföringar: upp till 3 arbetsdagar
• EUR-överföringar inom SEPA-området: upp till 2 arbetsdagar
• Internationella och andra överföringar: upp till 2 arbetsdagar

Du kan också använda vår överföringsspårare i appen för att hitta din överföring. I Revolut Business-appen trycker du på profilikonen uppe till vänster, väljer "Hjälp", "Överföringar" och sedan "Hitta inkommande överföring".

För inkommande överföringar kan vi inte spåra statusen förrän de syns i din transaktionslista. Eftersom avsändarbanken hanterar överföringen kan vi inte påverka dess status eller handläggningstider innan den når oss. Du kan dock få ett beräknat ankomstdatum genom att använda vår spårare för inkommande överföringar.

Om tidsramen inte har passerat och överföringen förväntas komma senare behöver du inte oroa dig, den behandlas snart. När överföringen når oss syns den i appen direkt, och vi skickar ett meddelande till dig så fort överföringen kommer fram.

Vänta tills dess att det föreslagna överföringsdatumet har passerat. Om överföringen inte kommer fram tills dess kan du följa instruktionerna nedan.

Om din överföring granskas kan överföringar ha begränsats tillfälligt eller ta lite längre tid. Om vi behöver information från dig ser du en banner på hemskärmen som kräver åtgärd. Tryck på bannern och skicka in den information som efterfrågas – vi granskar den inom 24 timmar.

Överföringen kan också skickas tillbaka till avsändaren om ditt konto är begränsat eller genomgår en verifiering. Följ appens notiser för att skicka in eventuella dokument som krävs. Läs denna Vanliga frågor-artikel för mer information om begränsade konton. För mer information om identitetsverifiering, läs denna Vanliga frågor-artikel.

Om avsändarbanken inte kan starta en överföring ska du se till att de använder rätt kontouppgifter. Du kan använda vårt verktyg för att ta reda på vilka kontouppgifter som ska användas. Om de fortfarande har problem bör du råda avsändaren att kontakta sin bank för felsökning.

Om överföringstiden har gått ut:

• Be om en överföringsbekräftelse från avsändaren och kontrollera om uppgifterna stämmer överens med ditt konto.
• Be om att avsändaren spårar överföringen via sin bank, eftersom endast banken som skickade betalningen kan undersöka försvunna betalningar.
• Fyll i vårt formulär för att hitta en inkommande överföring för mer hjälp.