Mitt konto har begränsats
Det finns flera anledningar till att ditt konto kan begränsas, till exempel att du inte lämnar de uppgifter vi begär från dig (eller kontots ägare) inom den angivna tiden, att dina pengars ursprung inte är verifierat eller att en identifieringskontroll pågår.
Begränsningar kan påverka pengaöverföringar, kortbetalningar, hanteringsåtgärder och valutaväxlingar.
Lämnar begärd information
Om vi behöver mer information från dig skickar vi en förfrågan i appen.
- Gå till skärmen Hem och tryck på rutan där det står att vi behöver mer information.
- Kontrollera vad som begärs av dig, den aktuella statusen för förfrågan och återstående tid för att lämna information (om det finns en tidsgräns).
- Följ instruktionerna på skärmen för att skicka in din information
All kommunikation om förfrågan ska ske i denna ruta på din hemskärm. Om du har problem med att skicka den begärda informationen laddar du upp det du har och skriver en detaljerad förklaring i beskrivningen. Vissa förfrågningar syns endast för kontots ägare.
Hur länge gäller begränsningen för mitt konto?
Vi granskar och verifierar din information inom 15 arbetsdagar. Beroende på ditt specifika fall kan vi eventuellt inte ge några förväntade svarstider.
Du behöver inte göra något mer om du inte har fått en förfrågan om att skicka in information. Vi granskar ditt konto just nu och hör av oss inom kort.
Min överföring återställdes på grund av en kontobegränsning
När dessa begränsningar har tagits bort kan du be avsändaren att skicka pengarna igen.
Meddela avsändaren att deras överföring skickas tillbaka. Pengarna bör nå deras konto inom 10 arbetsdagar.