Behöver du hjälp?

Om du använder ditt kort för betalningar via Apple Pay eller Google Pay och transaktionen nekas har vi sammanställt några av de vanligaste orsakerna till varför det kan ha hänt.

Om du precis har börjat använda ditt kort via Apple Pay eller Google Pay kan dina kortbetalningar nekas om kortet inte har godkänts. Det kan till exempel hända om du har för lågt saldo på kontot eller om kortet är spärrat. 

Om du tidigare har använt Apple eller Google Pay och ditt kort har slutat fungera kan du läsa mer om de vanligaste orsakerna till en nekad betalning med Apple/Google Pay nedan:

• Om du får en notis som säger Kortet är spärrat: ta bort och lägg till kortet igen.
• Kontrollera i appen om ditt kort har avslutats. Om så är fallet är kortet inte längre aktivt i Apple/Google Pay. Du kan skapa ett nytt virtuellt kort eller återaktivera det avslutade. Sedan måste du ta bort det aktuella kortet från Apple/Google Pay och lägga till det igen efter återaktivering.
• Kontrollera om ditt kort är spärrat i appen. Om ditt kort spärrades av vårt säkerhetssystem eller av dig nekas alla betalningar med Apple/Google Pay, och kortet kommer att visas som spärrat i Apple/Google Pay. När du öppnar kortet blir det aktivt igen. Om ditt kort inte fungerar med din digitala plånbok, prova att ta bort det och lägga till det igen, eller använd ett annat kort.

Du bör försäkra dig om att ditt kort inte har spärrats eller annullerats på grund av att kortets säkerhet har komprometterats. Vi avråder dig från att använda det kortet, och i det här fallet måste du använda ett nytt kort.