Behöver du hjälp?

Om ditt kort nekas men den nekade transaktionen inte syns i appen beror det förmodligen på att:

• handlaren upplever ett tekniskt avbrott
• handlaren nekade transaktionen på grund av regionala begränsningar eller säkerhetskontroller från deras sida
• handlaren kunde inte ta emot ditt kort på grund av formatet (t.ex. engångs- eller virtuellt kort) eller för att det är ett Revolut-kort
• ditt kort är fysiskt skadat (påverkar endast fysiska kortbetalningar)

Eftersom vi inte kan se avvisningsorsaken rekommenderar vi att du kontaktar handlaren först.

Om handlaren inte kan hjälpa till trycker du på transaktionen och väljer Felsök min nekade transaktion för att svara på några frågor om den nekade transaktionen. Vi gör vårt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet.

Du kan också fylla i detta formulär för att hjälpa oss att ta upp ditt ärende direkt med handlaren.

Om du försöker betala med ditt fysiska kort och samma metod (chip och pinkod, kontaktlös betalning eller svepning) fortsätter att misslyckas bör du kontrollera om kortet är skadat och överväga att beställa ett ersättningskort i appen. Avgifter kan tillkomma.