Behöver du hjälp?

Ställ din fråga nedan för att få svar.

Ämnen
Personligt · Kortbetalningar och kontantuttag · Kortbetalningar

Min kortbetalning nekades

Varför ser jag inte en nekad betalning i appen?

  • På grund av restriktioner från handlaren
  • Tekniska problem hos handlaren

Vi kan inte se den nekade betalningen från vår sida, men du kan fylla i detta formulär så att vi kan kontakta handlaren och lösa problemet så snart som möjligt.

Försök hitta problemet och en lösning för den nekade uttaget själv.

Hur kontrollerar jag varför en transaktion nekades?

  • Tryck på Se alla under dina senaste transaktioner på hemskärmen för att öppna din transaktionslista.
  • Tryck på den nekade betalningen för att se transaktionsuppgifterna
  • Anledningen till att betalningen nekades syns i Status-sektionen
  • Tryck på Få hjälp för mer support

Vad ska jag göra om mitt kort inte fungerar?

Om samma betalningsmetod (chip och pinkod, kontaktlös betalning eller svepning) inte fungerar när du försöker betala med ditt fysiska kort bör du kontrollera om kortet är skadat. Du kan också överväga att beställa ett ersättningskort i appen. Avgifter kan tillkomma.