Behöver du hjälp?

Upp till 85 % av alla bestridanden blir lösta inom 5 veckor, men komplexa fall kan ta upp till 12 veckor. Eftersom processen är reglerad kan vi inte påskynda den. För att se hur det går med ditt bestridande kan du trycka på transaktionen i Revolut-appen.

Du fyller i ett formulär för att påbörja bestridandet. Om vi behöver mer information hör vi av oss till dig. Efter detta fattar vi ett första beslut.

Möjliga utfall: bestämdet godkänns – du får en återbetalning, bestämdet avslås eller annulleras – du får ingen återbetalning och ärendet stängs, vi skickar ärendet till handlaren – ärendet är fortfarande öppet och går vidare till nästa steg.

Om vi bestämmer oss för att skicka ett bestridande till handlaren så kontaktar vi dem. Handlaren har sen 30 dagar på sig att svara för Visa-transaktioner och 45 dagar för Mastercard-transaktioner.

Om de godkänner eller inte svarar får du en återbetalning för de berörda transaktionerna. Om de inte godkänner fortsätter ärendet till nästa steg.

Vi tar emot och granskar handlarens bevis inom 5 dagar och fattar ett nytt beslut. Ett framgångsrikt bestridande leder till en återbetalning. Om handlaren avslår eller avbryter bestridandet stängs ärendet utan återbetalning. Om vi bestämmer oss för att skicka det till handlaren igen går det vidare till nästa steg.

När ärendet skickas till handlaren för andra gången, om det behövs, har de 20 dagar på sig att svara. Efter det fattar vi ett slutgiltigt beslut. Om ärendet godkänns får du en återbetalning. Om handlaren avslår ärendet eller annullerar bestridandet får du ingen återbetalning och ärendet stängs.

Om ärendet fortfarande är olöst och handlaren bestämmer sig för att fortsätta bestrida ärendet så skickar vi det vidare till Visa eller Mastercard för granskning. Detta kan ta upp till 40 dagar.