Hur fungerar återkravsprocessen?
Ungefär 85% av återkravsärenden blir lösta inom 5 veckor, men vissa mer komplicerade fall kan ta upp till 12 veckor.
Vårt mål är att lösa ditt ärende så snart som möjligt. Handlare har en viss tid på sig att besvara ditt bestridande efter att vi har gett dem all information som vi har samlat in från dig. För MasterCard-transaktioner är tidsperioden 45 kalenderdagar och för Visa-transaktioner 30 kalenderdagar.
Om handlaren håller med om det du hävdar så får du en återbetalning. Om handlaren överklagar kommer vi granska deras bevis inom 5 dagar. De kommer sen ha 20 dagar till på sig att granska och överklaga.
I sällsynta fall kan olösta tvister behöva eskaleras till Visa eller MasterCard för att lösas, vilket kan ta upp till 40 dagar.
Är det möjligt att snabba på processen?
Vi kan inte snabba på processen eftersom granskningen görs enligt Visas eller MasterCards regler och procedurer, som vi måste följa. Vi gör allt vi kan för att lösa ditt ärende så snabbt som möjligt.
Hur kan jag se mitt återkravs status?
Du kan välja transaktionen som du bestred i appen och trycka på Återkravsstatus eller gå till Hem → Profil → Hjälp → Visa mina ärenden. Vi kommer även hålla dig uppdaterad via mejl.
Kontakta oss via chatt ifall du vill skicka in mer bevis till ditt återkravsärende.