Behöver du hjälp?

När du skickar in ett bestridande granskar vi ditt ärende och avgör om det finns tillräckligt med bevis för att inleda ett återkrav. Ett återkrav är en formell process för att återföra transaktionen via kortnätverket (t.ex. Visa, Mastercard).

Denna process regleras av strikta regler och krav på bevis.

Upp till 85 % av alla bestridanden löses inom 5 veckor, men komplexa fall kan ta upp till 12 veckor. Eftersom processen är reglerad kan vi inte påskynda den. Om du vill spåra ditt bestridande trycker du på transaktionen i Revolut-appen.

• Du fyller i ett formulär för att påbörja bestridandet
• När transaktionen är slutförd granskar vi ditt bestridande, vanligtvis inom 8 dagar. Om det finns tillräckligt med bevis går vi vidare till nästa steg.
• Vi hör av oss om vi behöver mer information
• Efter detta fattar vi ett inledande beslut. Beroende på vilken typ av bestridande det är kan vi vara skyldiga att vänta minst 15 dagar innan vi skickar ärendet till handlaren, enligt kortnätverkets regler.

Om ditt bestridande godkänns får du en återbetalning från antingen oss eller handlaren. Om ditt bestridande avslås eller avbryts får du ingen återbetalning, och ditt ärende stängs. Om vi skickar ditt ärende vidare till handlaren förblir ditt ärende öppet och går vidare till nästa steg. Vi håller dig uppdaterad under hela processen.

Om vi bestämmer oss för att skicka ett bestridande till handlaren så kontaktar vi dem. Handlaren har sen 30 dagar på sig att svara för Visa-transaktioner och 45 dagar för Mastercard-transaktioner.

• Om handlaren godkänner eller inte svarar får du en återbetalning för de berörda transaktionerna.
• Om handlaren inte håller med skickar de dokumentation som stöd och ärendet går vidare till nästa steg.

Vi tar emot och granskar handlarens bevis inom 5 dagar och fattar ett beslut.

• Om handlaren lämnar tillräckliga bevis stängs bestidandet utan återbetalning
• Om bevisen inte räcker till fortsätter bestridandeprocessen

När ärendet skickas till handlaren för andra gången (om nödvändigt) har de 30 dagar på sig att svara, sen fattar vi ett slutgiltigt beslut.

• Om handlaren godkänner det får du en återbetalning
• Om handlaren lämnar tillräckliga bevis stängs bestidandet utan återbetalning

Om ärendet fortfarande är olöst och handlaren bestämmer sig för att fortsätta bestrida, kan vi skicka ärendet vidare till Visa eller Mastercard för granskning. Detta kan ta upp till 40 dagar.