Uppdatering om mitt återkravsärende
Kan jag få en uppdatering om mitt ärende?
Ingen fara, vi uppdaterar dig vid varje steg i bestridandeprocessen och meddelar dig det förväntade datumet för ett beslut. Vi skickar också en förklaring via mejl och i appen när ett beslut har fattats.
Så här kontrollerar du statusen för ett bestridande
I Revolut-appen:
- Tryck på Hem längst ner
- Tryck på Se alla för att öppna din transaktionslista.
- Tryck på den omtvistade transaktionen
- Visa bestredandespåren
Jag behöver uppdatera mina uppgifter hos Revolut
Om vi behöver mer information för att hantera ditt ärende meddelar vi dig i appen. Vi väntar upp till 15 dagar på svar, om vi inte hör något från dig under den tiden stänger vi ditt ärende.
Tidsgränser för återkrav
Hur lång väntetid du kan förvänta dig beror på ärendetypen:
- Bedrägerifall: inom 10 dagar efter att du anmält saken till oss
- Bankomatärenden: upp till 45 dagar efter att du anmält saken till oss
- Bestridanden: upp till 120 dagar efter att du anmäler saken till oss