Behöver du hjälp?

När handlaren har påbörjat återbetalningen kan det dröja upp till 5 dagar innan den syns på ditt konto. Pengarna visas i Revolut Business-appen när handlaren har slutfört transaktionen från sin sida och den har behandlats helt och hållet.

Att skynda på återbetalningsprocessen ligger inte inom vår kontroll – det beror på handlarens policy.

Kontakta handlaren för mer information om din återbetalning nekades eller återställdes, och be dem behandla återbetalningen igen.

Vi kan behandla din återbetalning oavsett kortstatus, så du behöver oftast inte göra något.

Om handlaren kräver att du visar ett kort kan du informera dem om att kortet inte längre är aktivt och uppge ett aktivt Revolut-kort istället.

Återbetalningar visas kanske inte alltid som du förväntar dig i Revolut-appen, vilket gör dem svårare att hitta. Be handlaren om några viktiga uppgifter som kan hjälpa dig att hitta återbetalningen i din transaktionslista. Här är några frågor du kan ställa till handlaren:

• Om de har gett dig en återbetalning eller återställt den ursprungliga transaktionen. En återbetalning är en ny transaktion, medan en återställd betalning uppdaterar den ursprungliga transaktionen.
• Hur handlar- eller företagsnamnet bör visas för återbetalningar hos er
• Hur lång tid det tar att behandla återbetalningen eller den återställda betalningen

Att ta reda på dessa uppgifter gör det enklare för dig att söka igenom dina transaktioner för att hitta återbetalningen eller den återställda betalningen.