Vad ska jag göra om en överföring inte kommer in på mitt Revolut-konto?

Hur lång tid kan det ta för en överföring att nå mitt konto?

Överföringstiden beror mest på landet, var avsändarens bank finns och betalningsinstrumentet som avsändarbanken använde för att behandla överföringen. Det finns mer information här.

Vad händer om pengarna inte har kommit fram inom den här tidsperioden?

Kolla med avsändaren om de har använt rätt kontouppgifter, om pengarna inte har kommit fram inom tidsperioden som visas i appen för den här valutan och överföringsmetoden.

Be dem att kolla följande:

• Att uppgifterna i överföringsbekräftelsen stämmer med dina kontouppgifter

Det är värt att kontrollera att uppgifterna i överföringsbekräftelsen stämmer helt med dina kontouppgifter i appen.

• Att avsändaren använde relevanta kontouppgifter för överföringstypen (lokala eller SWIFT)

Om du till exempel har lokala kontouppgifter för GBP ska du kontrollera om avsändaren använder dem i stället för IBAN. Det är troligt att överföringen misslyckas och skickas tillbaka till den avsändande banken, om den skickades till lokala kontouppgifter. Se till att den extra plånboksreferensen som ska inkluderas faktiskt är ifylld i rätt referensfält och är utan stavfel och extra symboler.

• Pengarna har inte skickats tillbaka till avsändaren

Avsändarbanken kan redan ha fått tillbaka pengarna till sitt system även om överföringen inte har krediterats tillbaka direkt till sändarens konto.

Hur kan Revolut hjälpa mig att hitta pengarna?

Fyll i formuläret nedan och bifoga överföringsbekräftelsen om du vill att vårt supportteam ska hjälpa dig med din förväntade överföring.

Överföringsbekräftelsen genereras normalt sett i onlinebankens portal. Sändaren kan även kontakta sin bank och be om den direkt.

Bekräftelsen bör innehålla följande information:

• Datum då överföringen skickades
• Överföringsbeloppet
• Ditt namn och dina kontouppgifter
• Avsändarens namn och kontouppgifter

Skicka oss en SWIFT-betalningsinstruktion, om du väntar på en internationell överföring. Instruktionen kallas också en MT103 och är ett formaterat meddelande som skickas mellan banker och innehåller alla uppgifter om den förväntade överföringen, inklusive dess unika spårnings-ID. 

Vi måste ha den här informationen för att kunna göra de nödvändiga kontrollerna i vårt system och för att hjälpa dig att hitta din överföring.

Avsändaren kan också samtidigt fråga sin egen bank att spåra pengarna. Spårning är en standardprocedur som görs av avsändarbanken för att identifiera var överföringar som inte har kommit fram befinner sig. Banken gör det här med hjälp av omfattande interna kontroller och genom att kontakta förmedlande banker. 

Våra supportmedarbetare hjälper alltid till så mycket de kan men det är bara avsändarbanken som kan undersöka problemen på ett effektivt sätt, eftersom de har full insikt i hela överföringen från början till slut.