Behöver du hjälp?

Så här går det till när din kund gör ett bestridande:

• Din kund inleder ett återkrav hos sin emitterande bank (kundens bank)
• Kundens bank skickar återkravet till kortbetalningssystemet, som i sin tur skickar återkravsuppgifterna till Revolut.
• Vi drar återkravsbeloppet plus en avgift från ditt handlarkonto och håller det tills ärendet är löst
• Teammedlemmar med behörigheten Hantera handlarsbestridanden får en första mejlavisering, samt påminnelser, om att agera på ett nytt bestridande.
• Du kan antingen godkänna eller bestrida tvisten i tabellen Bestridanden.

Du har 15 dagar på dig att svara på ett nytt bestridande. Om du inte svarar inom denna tidpunkt markeras bestridandet som förlorat. Detta innebär att du inte kommer att kunna återfå pengarna, utan de överförs tillbaka till kortinnehavaren.

Om du godkänner återkravet skickas pengarna som vi ursprungligen drog från ditt handlarkonto tillbaka till kunden.

Om du inte håller med din kunds anspråk måste du bygga ett fall och använda bevis för att stödja ditt överklagande. Du kan svara på bestridandet direkt via Bestridanden-tabellen. Där kan du ladda upp alla relevanta dokument och ge ytterligare bevis. Detta kallas ett bemötande.

Kundens bank granskar ditt underlag och antingen godkänner eller avvisar det. Om de godkänner det vinner du ärendet och vi skickar tillbaka pengarna vi ursprungligen drog från ditt handlarkonto, tillsammans med återkravsavgiften.

Om kundens bank avvisar ditt bevis kan du ha en sista chans att överklaga. Men det innebär att ärendet kan gå till skiljeförfarande. Vi meddelar dig om tvisten når det stadiet.

Om du vinner ett bestridande får du tillbaka pengarna på ditt handlarkonto, inklusive den bestridandeavgift som togs ut när bestridandet kom in.

Om du inte svarar senast vid angiven tidpunkt vinner kunden tvisten automatiskt, och pengarna som vi ursprungligen drog tillbaka, plus tvistavgiften, återbetalas inte till dig.