Hur lämnar jag ett klagomål?
Vi strävar efter att sätta kunden i centrum för allt vi gör, men ibland kanske du tycker att vi har fel och det ber vi verkligen om ursäkt för. Vi har för avsikt att rätta till alla eventuella misstag från vår sida.
Du kan lämna in ett klagomål via vårt onlineformulär för klagomål eller genom att skicka det till vår e-postadress.
Hitta den relevanta e-postadressen genom att besöka vår webbplats.
Här är den information vi behöver när du skickar in ett klagomål via mejl:
- ditt namn och efternamn
- telefonnummer och e-postadress som är kopplade till ditt konto
- en förklaring av problemet
- datum då problemet uppstod
- önskad lösning på problemet.
Vad händer härnäst?
Vi kommer att bekräfta och undersöka ditt klagomål kort efter att du har skickat in det.
Hur lång tid det tar att lösa ett klagomål kan variera beroende på vilket företag som tillhandahåller produkten eller tjänsten och klagomålets art.
När vi har tagit emot ditt klagomål skickar vi dig en skriftlig bekräftelse som innehåller en uppskattad svarstid. Mer information om tidsramar för klagomålshantering finns i vår klagomålspolicy.
För att eskalera ditt klagomål till en extern tvistlösningsmyndighet:
Om du fortfarande är missnöjd med lösningen kan du kontakta den relevanta myndigheten. Myndigheten beror på vilken juridisk enhet som försåg dig med den produkt eller tjänst du lämnar in ett klagomål för. Kontrollera denna artikel i våra Vanliga frågor för att hitta vilka Revolut-företag som tillhandahåller dig tjänster.
För detaljerad information om de externa tvistlösningsmyndigheterna, se vår Klagomålspolicy.
👉 Om du tror att du har blivit utsatt för bedrägeri eller om du misstänker att ditt konto är i fara, följ vår guide i Vanliga frågor för att få ett snabbare svar från oss.