Mitt konto har begränsats
Det finns flera anledningar till att ditt konto kan begränsas, till exempel att du inte har lämnat de uppgifter vi bad om (eller kontots ägare) inom den angivna tiden, att pengarnas ursprung inte är verifierat eller att en identifieringskontroll pågår.
Begränsningar kan påverka pengaöverföringar, kortbetalningar, handlaråtgärder och valutaväxlingar.
Lämnar begärd information
Om vi behöver mer information från dig skickar vi en förfrågan i appen.
- Gå till skärmen Hem och tryck på rutan där det står att vi behöver mer information.
- Kontrollera vad som begärs av dig, den aktuella statusen för förfrågan och återstående tid för att lämna information (om det finns en tidsgräns).
- Följ instruktionerna på skärmen för att skicka in din information
All kommunikation om förfrågan ska ske i denna ruta på din Hem-skärm. Om du har problem med att skicka in den begärda informationen laddar du upp det du har och skriver en detaljerad förklaring i beskrivningen.
Vissa förfrågningar syns endast för kontots ägare.
Hur länge gäller begränsningen för mitt konto?
Vi granskar och verifierar din information inom 15 arbetsdagar. Beroende på ditt specifika fall kan vi eventuellt inte ge några förväntade svarstider.
Du behöver inte göra något mer om du inte har fått en förfrågan om att skicka in information. Vi granskar ditt konto just nu och hör av oss inom kort.