Behöver du hjälp?

"Väntar" betyder att överföringen är hos oss, men vi behöver slutföra några sista kontroller innan vi skickar pengarna till ditt konto. Vanliga orsaker till att en överföring väntar:

• Vi väntar på nödvändig information från sändarbanken
• Överföringen måste granskas för att uppfylla lagstadgade krav

Överföringar som väntar på att behandlas brukar vanligtvis slutföras inom 3 arbetsdagar. Du bör vänta upp till 5 arbetsdagar innan du anmäler överföringen som försenad eller söker support. Om överföringen fortfarande väntar på att behandlas efter denna tid, vänligen kontakta vårt supportteam för hjälp.

Statusen "återkallad" betyder att vi inte kunde behandla överföringen och att pengarna har skickats tillbaka till avsändarens konto. Vanliga orsaker till en återkallad överföring:

• Överföringsuppgifterna var felaktiga eller ofullständiga (t.ex. en saknad referens)
• Vi bad om kompletterande personuppgifter för ditt Revolut-konto, men fick inte svar i tid

Pengarna skickas automatiskt tillbaka till avsändaren, men tidsramen beror på överföringstypen. Revolut kan inte påskynda denna process eftersom den beror på avsändarbanken och eventuella mellanliggande banker.

• Inrikes överföringar: bör återgå till avsändarens konto inom 5 arbetsdagar
• Internationella överföringar (SWIFT): kan ta upp till 15–20 arbetsdagar på grund av det stora antalet inblandade förmedlande banker

Avsändaren bör kontakta sin bank om pengarna inte kommer fram inom dessa tidsramar. När de får tillbaka pengarna kan de försöka skicka överföringen igen med rätt uppgifter.