Varför blev överföringen till mitt konto återställd?
Så här ser du varför din överföring återställdes
I Revolut-appen:
- Tryck på Hem i bottonmenyn.
- Tryck på den återställda överföringen i din transaktionslista.
- Skrolla ner och tryck på Få hjälp för att få specifika felsökningssteg.
När får jag tillbaka pengarna?
Lokala överföringar returneras inom 3 till 5 arbetsdagar. Internationella överföringar returneras inom 15 till 20 arbetsdagar. När en överföring har återställts kan vi inte skicka om den till mottagarkontot, och vi kan inte heller påskynda returprocessen.
Om dina återkallade överföringar överskred tidsramen kan du kontakta vårt supportteam via chatten i appen för att få ett återkallandeintyg som hjälper avsändarbanken att hitta pengarna.
Tidpunkten för överföringsåterkallandet, när felaktiga kontouppgifter används, bestäms av banken som skickade pengarna. Vi kan varken spåra eller påverka dess status förrän det är klart.
Vanliga orsaker till att överföringar återkallas:
- Kontrollera din registrerade e-postadress för eventuella meddelanden från oss där vi ber om dokumentation eller ytterligare information.
- Följ instruktionerna i e-postmeddelandet för att lösa problemet.
- Om du har uppmanats att uppdatera dina skatteuppgifter kan du göra detta genom att gå till dina Personuppgifter.
- Bekräfta att du har angett korrekta kontouppgifter. För internationella överföringar ska du använda dina SWIFT-uppgifter.
- Kolla vilka kontouppgifter du ska använda för att ta emot en banköverföring i Vanliga frågor och svar.
- Din överföring kan komma att återställas om dess valuta eller ursprungsland inte stöds. För en komplett lista över berörda länder och valutor, se denna artikel.
- För att din enkla banköverföring ska lyckas måste namnet på ditt externa bankkonto matcha namnet på ditt Revolut-konto.