Min överföring till/från en annan Revolut-kund mottogs inte
Hittar inte en överföring som skickades till mig
Om du har problem med att hitta en överföring i appen som skickades till dig av en annan Revolut-kund kan du göra följande:
- Kontrollera med avsändaren att denne använde rätt uppgifter för överföringen, till exempel ditt Revtag eller telefonnummer.
- Kontrollera dina andra valutakonton genom att gå till Hem i den nedre menyn och trycka på Konton under ditt saldo.
- Se till att du har den senaste versionen av Revolut-appen installerad på din enhet.
Om du har provat allt ovanstående och fortfarande inte hittar överföringen kan du be avsändaren kontakta Revolut-supporten via chatten i appen.
Min mottagare kan inte komma åt sitt Revolut-konto
Även om din mottagare har glömt sin lösenkod eller sitt telefonnummer kan de fortfarande få tillgång till sitt konto.
Om de har glömt sin lösenkod behöver de:
- ange sitt telefonnummer på inloggningsskärmen
- trycka på Glömt din lösenkod?
- de kan bli ombedda att ange ett engångslösenkod som skickas till deras enhet, eller ta ett selfie eller en bild på sitt id.
Om de har glömt sitt telefonnummer:
- Öppna Revolut-appen.
- Stäng inloggningsrutan för det gamla telefonnumret om den visas.
- Tryck på Logga in.
- Tryck på Jag har förlorat åtkomst till mitt telefonnummer.
- Följ anvisningarna – de kan uppmanas att ange en engångskod, ta ett selfie eller ta ett foto av sitt id.
Om de inte kan följa ovanstående steg ska de kontakta oss på [email protected]. Vårt Revolut-supportteam kan hjälpa kontots ägare att återfå tillgången till sitt konto.