Behöver du hjälp?

För att se den senaste statusen och få hjälp med en banköverföring du har skickat trycker du på din profilikon i det övre vänstra hörnet, väljer Hjälp och Uttag – banköverföringar och väljer sen transaktionen.

Du hittar förväntat leveransdatum för överföringen, tillsammans med riktlinjer ifall du behöver ytterligare hjälp.

Det kan ta lite längre tid för vissa överföringar att skickas till mottagaren, dessa överföringar kallas väntande. Tyvärr kan vi inte skynda på processen. Det finns flera anledningar till varför en överföring kan bli väntande:

• Skickas på en helg eller helgdag när ingen bearbetning sker
• Ytterligare bearbetningskontroller
• Mer information krävs
• Felaktiga mottagaruppgifter
• Mottagaren eller mottagarens bank stöder inte valutan eller betalningssystemet som används för överföringen

En överföring kan vara väntande i upp till 72 timmar, men den brukar vanligtvis slutföras inom några timmar. Om överföringen inte når fram till mottagaren återställs transaktionen. Pengarna borde vara tillgängliga för dig inom 5 arbetsdagar för inrikes överföringar och 15 arbetsdagar för utrikes överföringar.

Det kan ibland ta lite längre tid (1–2 arbetsdagar) för mottagarbanker att kreditera pengarna på mottagarens konto efter att en överföring har slutförts.

Om det tar längre tid bör du kontrollera att du har angett mottagarens konto uppgifter korrekt. Om uppgifterna stämmer och överföringen redan har lämnat Revolut måste du kontakta mottagarens bank med överföringsbekräftelsen.

Du kan ladda ner den efter att du har valt din överföring i transaktionslistan. Tryck på Hämta bredvid Bekräftelse.

Om din utgående överföring återkallas men inte når ditt konto bör du be om en återkallingsbekräftelse från banken som skickade tillbaka pengarna. Oftast kan mottagaren be sin bank om ett sådant dokument i pdf-format.

Det kan ta upp till 5 arbetsdagar för en inrikesöverföring och upp till 15 arbetsdagar för en utrikesöverföring att skickas tillbaka till ditt Revolut-konto.