Нуждаете се от помощ?

Повечето входящи преводи се изпълняват в рамките на максимум 5 работни дни — почивните дни и официалните празници не се броят към времето за обработка. Ето типичните срокове за входящи преводи:

• Местни преводи в GBP: до 3 работни дни
• Преводи в EUR за Единната европейска платежна зона (SEPA): до 2 работни дни
• Международни и други преводи: до 2 работни дни

Можете също да използвате нашия локатор за преводи в приложението, за да откриете превода си. В приложението Revolut Business докоснете иконата на профила в горния ляв ъгъл, изберете „Помощ“, „Преводи“ и след това „Откриване на входящ превод“.

За входящите преводи не можем да проследяваме напредъка им, докато не се появят в списъка ви с трансакции. Тъй като банката подател обработва превода, не можем да повлияем на статуса му или сроковете за обработка, преди да достигне до нас. Въпреки това можете да получите приблизителна дата на пристигане, като използвате нашия локатор за входящи преводи.

Ако срокът все още не е изтекъл и се очаква преводът да пристигне по-късно, няма за какво да се притеснявате, той ще бъде обработен скоро. Щом преводът пристигне от наша страна, той ще бъде видим в приложението веднага и ние ще ви уведомим, щом преводът пристигне.

Докато чакате, изчакайте до предложената дата на превод. Ако преводът не пристигне до предложената дата, вижте насоките по-долу.

Ако преводът ви се преглежда, преводите може да са временно ограничени или да отнемат малко повече време. Ако имаме нужда от информация от вас, ще видите банер на началния екран, който изисква действие. Докоснете банера и подайте поисканата информация — ще я прегледаме в рамките на 24 часа.

Ако вашият акаунт е ограничен или преминава през проверка, преводът също може да бъде върнат към подателя. Следвайте известията в приложението, за да подадете всички необходими документи. За информация относно ограничените акаунти, прегледайте този ЧЗВ. За да научите повече за проверката на самоличността, посетете този ЧЗВ.

Ако изпращащата банка не може да инициира превод, уверете се, че използва правилните данни за сметката. Можете да използвате нашия инструмент, за да определите правилните данни за сметката, които да използвате. Ако все още имат затруднения, посъветвайте подателя да се свърже с банката си за стъпки за отстраняване на проблема.

Ако срокът за превод е изтекъл:

• Попитайте подателя за потвърждение за превода и проверете дали данните съвпадат с данните на вашата сметка
• Помолете подателя да проследи превода чрез неговата банка, тъй като само иницииращата банка може да се информира за липсващи плащания
• За допълнителна помощ попълнете нашата форма за откриване на входящ превод