Нуждаете се от помощ?

Повечето входящи преводи се изпълняват в рамките на максимум 5 работни дни – съботите и неделите, както и официалните празници, не се включват в срока за обработка. Ето и типичните срокове за входящи преводи:

• Местни преводи в GBP: до 3 работни дни
• Преводи в EUR за Единната европейска платежна зона (SEPA): до 2 работни дни
• INR, IDR, MYR и PHP: до 1 работен ден
• Международни и други преводи: до 2 работни дни

Също така можете да използвате нашия локатор на преводи в приложението, за да откриете превода си. В мобилното приложение Revolut Business, докоснете иконата на профила в горния ляв ъгъл, изберете „Помощ“ и „Преводи“, изберете „Намиране на входящ превод“.

За входящите преводи не можем да проследяваме напредъка им, докато не се появят в списъка ви с трансакции. Тъй като банката подател обработва превода, ние не можем да повлияем върху статуса му или сроковете за обработка, преди той да ни достигне. Въпреки това, можете да получите приблизителна дата на пристигане, като използвате нашия локатор за входящи преводи.

Ако срокът все още не е изтекъл и се очаква преводът да пристигне по-късно, няма за какво да се притеснявате, той ще бъде обработен скоро. Щом преводът пристигне от наша страна, той ще бъде видим в приложението веднага и ние ще ви уведомим, щом преводът пристигне.

Докато чакате, изчакайте до предложената дата на превод. Ако преводът не пристигне до предложената дата, вижте насоките по-долу.

Ако преводът ви се преглежда, преводите може временно да са били ограничени или да отнемат малко повече време. Ако ни е необходима информация от вас, ще видите банер в началния екран, който изисква действие. Докоснете банера и подайте поисканата информация - ние ще я прегледаме в рамките на 24 часа.

Ако вашият акаунт е ограничен или преминава през проверка, преводът също може да бъде върнат към подателя. Следвайте известията в приложението, за да подадете всички необходими документи. За информация относно ограничените акаунти, прегледайте този ЧЗВ.

Ако изпращащата банка не може да инициира превод, уверете се, че използва правилните данни за сметката. Можете да използвате нашия инструмент, за да определите правилните данни за сметката, които да използвате. Ако все още имат затруднения, посъветвайте подателя да се свърже с банката си за стъпки за отстраняване на проблема.

Ако срокът за превод е изтекъл:

• Попитайте подателя за потвърждение за превода и проверете дали данните съвпадат с данните на вашата сметка
• Помолете подателя да проследи превода чрез неговата банка, тъй като само иницииращата банка може да се информира за липсващи плащания
• За допълнителна помощ попълнете нашата форма за откриване на входящ превод