What to do if I see a delayed (offline) card payment?
Ако виждате закъсняла трансакция в приложението, следвайте тези стъпки:
- Проверете предишните трансакции: започнете, като прегледате вашата история на трансакциите, за да видите дали по-рано сте направили плащане към същия търговец. Понякога търговецът може да опита отново трансакция, която не е била успешна, по-късно. Ако тя е успешна, ще видите по-ранната, коригирана трансакция и успешната трансакция в приложението.
- Внимавайте за дублирани такси: плащанията офлайн понякога могат да доведат до дублирани трансакции и търговците може по грешка да ви таксуват два пъти за една и съща трансакция. За да сигнализирате за непознати или некоректни такси, изберете плащането във вашата история на трансакциите и докоснете „Получаване на помощ“
Какво да направя, ако закъсняла трансакция е причинила отрицателния баланс по сметката ми?
Най-вероятно отрицателният баланс е причинен от оригиналната трансакция, която е в изчакване. Плащане в изчакване би трябвало да бъде върнато в сметката ви в рамките на няколко часа или дни и балансът ви би трябвало да се коригира. Можете да проверите кога трансакцията ще бъде върната, като в мобилното приложение докоснете трансакцията във хронологията на трансакциите и проверите състоянието й.