Нуждаете се от помощ?

• Проверете предишните трансакции: прегледайте хронологията си на трансакциите, за да видите дали преди това сте извършили плащане към същия търговец. Понякога търговецът ще опита да повтори трансакция, която не е била успешна, по-късно. Ако тя е успешна, ще видите както върната трансакция, така и успешната трансакция в приложението.
• Внимавайте за дублирани такси: плащанията в режим офлайн понякога могат да доведат до дублирани трансакции и търговците може по погрешка да ви таксуват два пъти за една и съща трансакция. За да докладвате неразпознати или неправилни такси, докоснете плащането във вашата хронология на трансакциите и изберете „Получаване на помощ“

Най-вероятно, отрицателният баланс е причинен от това, че оригиналната трансакция е в състояние на изчакване. Чакащото плащане трябва да бъде изпратено обратно във вашата сметка в рамките на няколко часа или дни и балансът ви трябва да се коригира.

Можете да проверите, кога трансакцията ще бъде изпратена обратно, като докоснете трансакцията във вашата хронология на трансакциите и проверите нейния статус.