Нуждаете се от помощ?

Ако картата ви е отказана, но отказаната трансакция не се показва в приложението ви, това вероятно се дължи на:

• търговецът се сблъсква с технически проблем
• търговецът отказа трансакцията поради регионални ограничения или контроли за сигурност от негова страна
• търговецът не можа да приеме вашата карта поради формата й (напр. еднократна или виртуална карта) или защото тя е карта на Revolut
• картата ви е физически повредена (влияе само върху плащанията с физическа карта)

Тъй като ние нямаме информация за причината за отказ от наша страна, препоръчваме първо да се свържете с търговеца.

Ако търговецът не може да ви помогне, докоснете трансакцията и изберете „Диагностициране на отказаната ми трансакция“, за да отговорите на няколко въпроса за отказаната трансакция. Ще направим всичко по силите си, за да ви помогнем да решите проблема.

Също така можете да попълните този формуляр, за да ни помогнете да повдигнем вашия случай директно при търговеца.

Ако се опитвате да платите с вашата физическа карта и същият метод (чип и ПИН, безконтактно или чрез плъзгане) продължава да не работи, проверете за повреда и обмислете поръчването на нова карта в приложението. Може да се прилагат такси.