Плащането ми с карта беше отказано
Как да видите защо трансакцията ви е била отказана
- Отидете в „Начало“ в менюто в долната част
- Отворете списъка си с трансакции, като докоснете „Преглед на всички“ под най-скорошните си трансакции
- Докоснете отказаното плащане, за да отворите екрана с подробните данни за трансакцията
- Причината за отказаното плащане е видима в раздела „Състояние“
- За допълнителна помощ докоснете „Получаване на помощ“
Отказаното плащане с карта не е видимо в приложението
Ако трансакцията ви е била отказана и не е видима в приложението, това вероятно се дължи на ограничения от страна на търговеца, технически проблеми, проблеми с типа на картата (с еднократни или виртуални карти) или защото търговецът не приема карти на Revolut (проверете този ЧЗВ за повече подробности). Тъй като нямаме видимост за причината за отказ от наша страна, препоръчваме първо да се свържете с търговеца. Ако той не може да ви помогне, докоснете „Отстраняване на проблема с отказаната ми трансакция“ в края на тази статия.
Също така можете да попълните този формуляр, за да ни помогнете да повдигнем проблема директно при търговеца.
Повреда на картата
Ако се опитвате да платите с вашата физическа карта и същият метод (чип и ПИН, безконтактно или чрез плъзгане) продължава да не успява няколко пъти, проверете картата си за повреда и обмислете поръчка на нова карта в приложението. Може да се прилагат такси.