Нуждаете се от помощ?

Ако не разпознаете плащане с карта, има стъпки, които можете да предприемете, за да защитите сметката си. Моля, блокирайте незабавно картата си. Изберете картата в раздел Карти и докоснете „Замразяване“.

Сега, когато картата ви не може да бъде използвана:

• Прегледайте плащането и вижте дали си спомняте, че сте предоставили данните на картата си или сте извършили физическо плащане при този търговец в миналото. Отворете списъка си с трансакции и го потърсете там.
• Ако от същия търговец ежемесечно ви е била начислявана една и съща сума, това може да е абонамент. Направете справка с тези Въпроси и отговори за абонаментите, за да разберете какви стъпки да предприемете, ако не разпознавате плащането.
• Търговецът може да изпрати и така нареченото „забавено“ плащане, ако е имал проблеми с обработката на трансакцията за първия път. В този случай първоначалното плащане може да бъде върнато и вместо него да бъде начислено „забавено“ плащане. Опитайте се да си спомните дали сте плащали същата сума преди.

Сигурен съм, че картата ми е била използвана с цел измама

Отворете трансакцията в историята на плащанията , превъртете до „Помощ“ и изберете най-подходящата опция.

Аз извърших плащането, но таксата е некоректна

Моля, свържете се директно с търговеца, за да уточните таксата. В случай че сте били таксувани повече от веднъж, вижте нашите често задавани въпроси за следващите стъпки, когато сте били таксувани повторно.

Още полезна информация:

Блокирайте търговеца в приложението, като отидете на 'Profile' → 'Security & privacy' → Blocked merchants. Вижте този често задаван въпрос за това как да блокирате и деблокирате търговци, за да научите повече.