Процес на оспорване и срокове
Огромното мнозинство — до 85% — от оспорванията се решават в рамките на 5 седмици. Въпреки това, сложните случаи могат да отнемат до 12 седмици. Тъй като процесът е регулиран, ние не можем да ускорим решението на вашия случай.
За да проверите състоянието на вашето оспорване или да разберете резултата, докоснете трансакциите си, за да видите проследяването на оспорването.
Стъпка 1: Първоначална оценка
Попълвате формуляр, за да инициирате оспорването. Ако ни е необходима допълнителна информация, ще се свържем с вас. След това ще вземем първоначално решение.
Възможни резултати
- Спорът е успешен – получавате възстановяване на сумата
- Спорът е отказан или анулиран – не ви се възстановява сумата и делото се приключва
- Повдигане на дело до търговеца – делото все още е отворено и преминава към стъпка 2
Стъпка 2: Преглед на търговеца
Ако първоначалната оценка е да се повдигне случая към търговеца, търговецът ще има 30 дни (трансакции с Visa) или 45 дни (трансакции с MasterCard), за да отговори.
Възможни резултати
- Търговецът се съгласява или не отговаря, оспорването е успешно – получавате възстановяване на сумата
- Търговецът не се съгласява – делото все още е отворено и преминава към стъпка 3
Стъпка 3: Втора оценка
Ако търговецът не се съгласява с делото, ние ще прегледаме доказателствата му в рамките на 5 дни и ще вземем ново решение.
Възможни резултати
- Спорът е успешен – получавате възстановяване на сумата
- Спорът е отказан или анулиран – не ви се възстановява сумата и делото се приключва
- Повдигане на делото отново към търговеца – делото все още е отворено и преминава към стъпка 4
Стъпка 4: Крайна оценка преди арбитраж
Ако случаят е повдигнат отново към търговеца, той ще има още 20 дни, за да отговори. След 20 дневния срок, ние ще вземем окончателно решение от наша страна.
Възможни изходи
- Спорът е успешен – получавате възстановяване на сумата
- Спорът е отказан или анулиран – не ви се възстановява сумата и делото е приключено
- Делото е неуредено – делото все още е отворено и е ескалирано до Visa или MasterCard за преглед, до 40 допълнителни дни за окончателен изход