Как работи процесът по връщане на средства?
Около 85% от случаите на връщане на средства се разрешават в рамките на 5 седмици, но сложните случаи могат да отнемат до 12 седмици.
Нашата цел е да разрешим вашия случай възможно най-скоро. Продавачът разполага с определено време, за да отговори на вашето оспорване, след като му предоставим цялата информация, която сме събрали от вас. За трансакции с MasterCard този срок е 45 календарни дни, а за трансакции с Visa – 30 календарни дни.
Ако търговецът се съгласи с иска ви, ще получите обратно парите си. Ако той реши да я оспори, ще разгледаме доказателствата от търговеца в рамките на 5 дни. След това те ще разполагат с още 20 дни за преглед и обжалване.
В редки случаи нерешените спорове се предават на Visa или MasterCard за арбитраж, който може да отнеме до 40 дни.
Възможно ли е да ускорим процеса?
Не можем да ускорим процеса, тъй като продължителността на прегледа се определя от правилата и процедурите на Visa или Mastercard, които трябва да спазваме. Правим всичко възможно, за да разрешим вашия случай възможно най-бързо.
Как мога да проверя статуса на моето искане за връщане на средства?
Можете да изберете трансакцията, която сте оспорили, в приложението и да докоснете Статус на връщане на средства, или да отидете на Начало → Профил → Помощ → Моите искания. Ще ви държим в течение и по имейл.
Ако искате да добавите още доказателства към случая си за връщане на средства, свържете се с нас чрез чат.