Процес на оспорване и срокове
До 85% от оспорваните се решават в рамките на 5 седмици, докато сложните случаи може да отнемат до 12 седмици. Тъй като процесът е регулиран, ние не можем да го ускорим. За да проследите статуса на оспорването си, докоснете трансакцията в приложението ви Revolut.
Първоначална оценка
Попълвате формуляр, за да инициирате оспорването. Ако ни е необходима допълнителна информация, ще се свържем с вас. След това ще вземем първоначално решение.
Възможни резултати: оспорването е успешно – получавате възстановяване на сумата, отказано или анулирано – не ви се възстановява сумата и делото се приключва, повдигаме случаят до търговеца – случаят все още е отворен и преминава към следващата стъпка.
Отзив за търговеца
Ако решим да повдигнем оспорване към търговеца, ние ще се свържем с него. Търговецът има 30 дни да отговори за трансакции с Visa или 45 дни за трансакции с Mastercard. Ако той се съгласи или не отговори, ще получите възстановяване на сумата за съответната/ите трансакция/и. Ако той не се съгласи, делото ще премине към следващата стъпка.
Втора оценка
Получаваме и преглеждаме доказателствата на търговеца в рамките на 5 дни и вземаме ново решение. Успешното оспорване води до възстановяване на сумата. Ако търговецът откаже или анулира оспорването, делото се приключва без възстановяване на сумата. Ако решим да го вдигнем отново до търговеца, то преминава към следващата стъпка.
Крайна оценка преди арбитраж
След като случаят е повдигнат за втори път при търговеца, ако е необходимо, той има 20 дни да отговори, след което ние ще вземем окончателно решение. Ако сте успешни, ще получите възстановяване на сумата. Ако търговецът откаже или анулира оспорването, няма да има възстановяване на сумата и случаят ще бъде приключен.
Ако не е разрешен и търговецът реши да продължи оспорването, ще ескалираме случая до Visa или Mastercard за преглед, което може да отнеме още около 40 дни.