Нуждаете се от помощ?

След като подадете оспорване, ние ще прегледаме случая ви и ще решим дали има достатъчно доказателства за иницииране на връщане на средства. Връщането на средства е формален процес за обратно извършване на трансакцията чрез мрежата на картата (напр. Visa, Mastercard).

Този процес се регулира от строги правила и изисквания за предоставяне на доказателства.

До 85% от оспорваните трансакции се разрешават в рамките на 5 седмици, но по-сложните случаи може да отнемат до 12 седмици. Тъй като процесът е регулиран, ние не можем да го ускорим. За да проследите статуса на оспорването си, докоснете трансакцията във вашето приложение Revolut.

• Попълвате формуляр, за да инициирате оспорването
• След като трансакцията е завършена, преглеждаме вашето дело за оспорване обикновено в рамките на 8 дни, и ако има достатъчно доказателства, ще преминем към следващия етап
• Ако ни е необходима допълнителна информация, ще се свържем с вас
• След това ще вземем първоначално решение. В зависимост от типа на оспорването, може да сме задължени да изчакаме минимален период от 15 дни, преди да го повдигнем при търговеца, според правилата на мрежата на картата

Ако оспорването ви е успешно, ние или търговецът ще ви възстановим сумата. Ако оспорването ви е отказано или анулирано, няма да ви бъде възстановена сумата и случаят ви ще бъде приключен. Ако повдигнем случаят ви към търговеца, той все още ще е отворен и ще премине към следващата стъпка. Ще ви информираме за всяка стъпка.

Ако решим да повдигнем оспорване към търговеца, ние ще се свържем с него. Търговецът има 30 дни да отговори за трансакции с Visa или 45 дни за трансакции с Mastercard.

• Ако търговецът се съгласи или не отговори, ще получите възстановяване на сумата за съответната/съответните трансакция/трансакции
• Ако търговецът не се съгласява, той ще предостави подкрепяща документация и случаят ще премине към следващата стъпка

Получаваме и преглеждаме доказателствата на търговеца в рамките на 5 дни и вземаме решение.

• Ако търговецът предостави достатъчно доказателства, оспорването се приключва без възстановяване на сумата
• Ако доказателствата са недостатъчни, процесът на оспорване продължава

След като случаят е повдигнат за втори път към търговеца (ако е необходимо), той има 30 дни да отговори, след което ние ще вземем окончателно решение.

• Ако търговецът се съгласи, ще получите възстановяване на сумата
• Ако търговецът предостави достатъчно доказателства, оспорването се приключва без възстановяване на сумата

Ако не е разрешен и търговецът реши да продължи оспорването, може да ескалираме случая до Visa или Mastercard за преглед, което може да отнеме около 40 допълнителни дни.