Нуждаете се от помощ?

След като подадете оспорване, ще прегледаме случая ви и ще решим дали има достатъчно доказателства, за да инициираме връщане на средства. Връщането на средства е официален процес за анулиране на трансакцията чрез картовата мрежа. Този процес се регулира от строги правила и изисквания за доказателства.

До 85% от оспорванията се решават в рамките на 5 седмици, но сложните случаи може да отнемат до 12 седмици. Тъй като процесът е регулиран, не можем да го ускорим. За да проследите статуса на оспорването си, докоснете трансакцията в приложението ви Revolut.

• Попълвате формуляр, за да инициирате оспорването
• След като трансакцията бъде завършена, обикновено преглеждаме случая ви по оспорването в рамките на 8 дни и ако има достатъчно доказателства, ще продължим към следващия етап
• Ако ни е необходима допълнителна информация, ще се свържем с вас
• След това ще вземем първоначално решение. В зависимост от типа на оспорването, може да сме задължени да изчакаме минимален период от 15 дни, преди да го повдигнем при търговеца, според правилата на мрежата на картата

Ако оспорването ви е успешно, ние или търговецът ще ви възстановим сумата. Ако оспорването ви е отказано или анулирано, няма да ви бъде възстановена сумата и случаят ви ще бъде приключен. Ако повдигнем случая ви към търговеца, той все още е отворен и преминава към следващата стъпка. Ще ви държим в течение на всяка стъпка.

Ако решим да повдигнем оспорване към търговеца, ние ще се свържем с него. Търговецът има 30 дни да отговори за трансакции с Visa или 45 дни за трансакции с Mastercard.

• Ако търговецът се съгласи или не отговори, ще получите възстановяване на сумата за съответната/съответните трансакция/трансакции
• Ако търговецът не е съгласен, ще предостави подкрепяща документация и случаят ще продължи към следващата стъпка

Получаваме и преглеждаме доказателствата на търговеца в рамките на 5 дни и вземаме решение.

• Ако търговецът предостави достатъчно доказателства, оспорването се приключва без възстановяване на сумата
• Ако доказателствата са недостатъчни, процесът на оспорване продължава

След като случаят е повдигнат за втори път към търговеца (ако е необходимо), той има 30 дни да отговори, след което ние ще вземем окончателно решение.

• Ако търговецът се съгласи, ще получите възстановяване на сумата
• Ако търговецът предостави достатъчно доказателства, оспорването се приключва без възстановяване на сумата
• Ако търговецът реши да продължи да оспорва, може да ескалираме случая към Visa или Mastercard за преглед, което може да отнеме приблизително още 40 дни

Revolut използва LLM агенти, за да разглежда автоматично искове за връщане на средства под определена стойност, като анализира подаденото от клиента и търговеца. За информация относно правата ви във връзка с автоматизираното вземане на решения, вижте Раздел 9 от нашето Уведомление за поверителност на клиентите.