Обновяване на моята справка за връщане на средства
Мога ли да получа актуализация за моят случай?
Не се притеснявайте, ще ви актуализираме през всички етапи на процеса на оспорване и ще ви информираме за очакваната дата за решение. Също така ще ви предоставим обяснение, когато е постигнато каквото и да е решение, по имейл и в приложението.
Как да проверите състоянието на оспорване
В мобилното приложение Revolut:
- Отидете в „Начало“ в менюто в долната част
- Докоснете „Вижте всички“, за да отворите списъка си с трансакции
- Докоснете оспорваната трансакция
- Преглед на проследяването на оспорвания
Трябва да предоставя актуализирана информация към Revolut
Ако ни е необходима допълнителна информация за подкрепа на вашия случай, ще ви уведомим в приложението. Ще изчакаме до максимум 15 дни, за да получим отговор от вас. Ако не отговорите в този срок, ще приемем, че желаете да анулирате случая си.
Срокове за връщане на средства
Колко време вероятно ще трябва да изчакате за резултат, зависи от типа на случая:
- Случаи на измами: в рамките на 10 дни, след като сте докладвали проблема до нас
- Случаи с банкомати: до 45 дни, след като сте докладвали проблема при нас
- Оспорвания: до 120 дни, след като сте докладвали проблема при нас