Проблеми с възстановяване на сумата
Възстановяването на сумата е в „изчакване на средства“, отказано или върнато
След като сме уведомени за възстановяване на сума, то ще се показва като „изчакване на средства“. Може да отнеме до 5 дни търговецът да обработи възстановяването на сумата и то да се отрази във вашата сметка.
Ако възстановяването на сумата ви беше отказано или върнато, свържете се с търговеца за обяснение и го помолете да повтори възстановяването на сумата.
Искам възстановяване на сумата
Свържете се с търговеца
Ако искате възстановяване на сумата, първо се свържете с търговеца. Това е най-бързият начин за постигане на решение и може да е задължителна стъпка, ако по-късно повдигнете оспорване.
Оспорване на трансакция
Ако картата ви е била компрометирана или търговецът не осигурява възстановяване на сумата, прочетете инструкциите как да оспорите трансакция в този ЧЗВ.
Възстановяване на суми по неактивни или еднократни виртуални карти
Ако очаквате възстановяване на сума, можем да го обработим, независимо от състоянието на картата. В повечето случаи няма да е необходимо да правите нищо.
Ако търговецът изисква да му представите карта, уведомете го, че картата вече не е активна, и му предоставете активна карта на Revolut.
Възстановената ми сума липсва в приложението
Възстановените суми може да не се появяват винаги както се очаква в приложението ви, което ги прави по-трудни за откриване. Свържете се с търговеца и поискайте някои ключови данни, които трябва да ви помогнат да намерите възстановената сума в хронологията на трансакциите си. Някои въпроси, които можете да зададете на търговеца, са:
- Те възстановиха ли ви сумата или върнаха оригиналната трансакция? Възстановената сума е нова трансакция, докато върнатото плащане все още ще се показва като оригиналната трансакция в приложението ви
- Как се появява името на търговеца или на фирмата за възстановените суми?
- Колко време трябва да отнеме за търговеца да обработи възстановяването на сумата ви или връщането на плащане?
Разбирането на тези данни ще ви улесни търсенето през вашите трансакции за възстановяване на сумата или върнатото плащане.