Нуждаете се от помощ?

Ако смятате, че сте изпратили пари към измамник, действайте бързо, като защитите сметката си и докладвате превода.

Сигурност на вашата сметка

• Спрете всякаква комуникация с измамника
• Ако сте споделили данни за карта, замразете картата си в приложението си Revolut, като докоснете иконата на картата в горния десен ъгъл. След това изберете картата, която искате да замразите, и докоснете „Замразяване“. Алтернативно, можете да я прекратите, като отидете в „Настройки“ и докоснете „Прекратяване на картата“
• Свържете се с финансовата институция, в която е открита вашата сметка. Ако тя е Revolut, поискайте поддръжка на живо, като напишете „Агент на живо“ в чата
• Ако можете, докладвайте случая или предоставете данни за измамника в полицията

Докладвайте превода

В мобилното приложение Revolut:

• Отидете в „Начало“ в менюто в долната част
• Изберете въпросния превод от списъка ви с трансакции
• Докоснете „Получаване на помощ“
• Докоснете „Докладване на този превод като измама“

Ако подозирате, че сте извършили измамно картово плащане, посетете този ЧЗВ за стъпки за отстраняване на проблема.

Случайно изпратихте пари от вашата външна банкова сметка към друг клиент на Revolut

Тъй като преводът е изпратен от вашата външна банкова сметка към сметката на друго лице в Revolut, ние не можем да проверим сметката му или да ви помогнем с обратното банково превеждане.

Свържете се с изпращащата банка и поискайте преводът да бъде отменен от тяхна страна, за да възстановите средствата.

Ние не можем да предприемем действие от наша страна. Въпреки това, ако изпращащата банка преразгледа този случай и се свърже с нас относно случая, нашият екип ще може да й помогне.