Jak vám můžeme pomoci?

Většinu plateb může prodejce zpracovat bez reklamace. Pokud přesto potřebujete transakci reklamovat, odpověď prodejce významně přispěje k řešení vašeho případu.

Pokud se vám nedaří s prodejcem dohodnout, postupujte podle těchto kroků, jak reklamovat transakci s kartou:

• Přejděte na „Domů“ v dolním menu.
• Klikněte na „Zobrazit vše“ a otevřete seznam transakcí
• Vyberte příslušnou transakci (pokud jich máte k nahlášení více, budete je moci přidat do formuláře)
• Klikněte na tlačítko „Potřebuji pomoc“
• Vyberte možnost „Chci reklamovat tuto platbu“
• Vyplňte formulář

Chcete-li sledovat průběh své reklamace:

• Chcete-li se tam dostat, přejděte do „Nastavení“. Webová stránka: Klikněte na ozubené kolečko v pravém horním rohu. Telefon: Klepněte na svou profilovou ikonu v levém horním rohu.
• Klepněte na Nápověda a vyberte „Aktivní žádosti“
• Pro více informací vyberte příslušnou pojistnou událost

Chcete-li se dozvědět více o procesu reklamace a časových lhůtách, přečtěte si tyto Nejčastější dotazy.

Pokud bude vaše reklamace úspěšná, obdržíte prostředky na svůj účet.

Pokud bude vaše reklamace zamítnuta nebo zrušena, můžete si důvod zobrazit ve sledování reklamace nebo v e-mailu, který vám zašleme. Sledování reklamace najdete podle výše uvedených kroků nebo kliknutím na reklamovanou transakci.