Jak vám můžeme pomoci?

Když zákazník podá reklamaci, stane se toto:

• Váš zákazník požádá o chargeback se svou vydávající bankou (bankou zákazníka)
• Banka zákazníka požádá o chargeback prostřednictvím systému plateb s kartou, který poté pošle podrobnosti o chargebacku společnosti Revolut.
• Částku pro chargeback spolu s poplatkem si odečteme z vašeho účtu pro prodejce a zadržíme ji, dokud se případ nevyřeší
• Členové týmu s oprávněním „Spravovat reklamace od prodejců“ obdrží počátečí e-mailové upozornění a také další připomínky, aby mohli reklamaci vyřídit.
• V tabulce "Reklamace" budete moci reklamaci přijmout nebo ji napadnout.

Na odpověď k nové reklamaci máte 15 dní. Pokud do této lhůty neodpovíte, reklamace bude označena jako prohraná. To znamená, že nebudete moci prostředky obnovit a budou vráceny zpět držiteli karty.

Pokud chargeback akceptujete, prostředky, které jsme původně zadrželi z vašeho účtu pro prodejce kvůli reklamaci, budou vráceny zpět zákazníkovi.

Pokud nesouhlasíte s reklamací svého zákazníka, budete muset připravit podklady a pomocí důkazů podpořit své odvolání. Na reklamaci budete moci přímo odpovědět prostřednictvím záložky „Reklamace“. Zde budete moci nahrát všechny relevantní dokumenty a poskytnout další důkazy. Tomuto procesu se říká opětovné předložení.

Banka zákazníka přezkoumá váš důkaz a buď ho přijme, nebo zamítne. Pokud ho přijme, případ vyhrajete a my vrátíme původně zadržené peníze na váš účet pro prodejce spolu s poplatkem za chargeback.

Pokud banka zákazníka vaše důkazy zamítne, můžete mít poslední možnost se odvolat. To ale znamená, že se případ může dostat k rozhodčímu řízení. My vás informujeme, pokud reklamace dojde do této fáze.

Pokud reklamaci vyhrajete, prostředky vám budou vráceny na váš účet pro prodejce, včetně poplatku za reklamaci, který byl původně naúčtován, když reklamace dorazila.

Pokud neodpovíte do stanoveného termínu, zákazník spor automaticky vyhraje a peníze, které jsme původně zadrželi, vám nebudou vráceny. To platí i pro poplatek za reklamaci.