Jak vám můžeme pomoci?

Co se stane, když zákazník podá reklamaci:

• Zákazník podá žádost o chargeback u své vydavatelské banky (banky zákazníka)
• Vydavatelská banka předá chargeback do karetního platebního systému, který odešle podrobnosti o chargebacku do Revolutu
• Z vašeho účtu pro prodejce strhneme částku chargebacku a poplatek a podržíme je, dokud nebude případ vyřešen
• Členové týmu s oprávněním „Spravovat reklamace prodejce“ obdrží úvodní e-mailové oznámení a následné připomínky, aby na novou reklamaci reagovali
• Reklamaci můžete přijmout nebo zpochybnit v sekci Reklamace

Pokud chargeback akceptujete, prostředky, které jsme původně zadrželi z vašeho účtu pro prodejce kvůli reklamaci, budou vráceny zpět zákazníkovi.

Na odpověď na novou reklamaci máte 15 dní. Pokud neodpovíte, reklamace bude označena jako prohraná. To znamená, že prostředky už nezískáte zpět a budou převedeny zpět držiteli karty.

Pokud nesouhlasíte s reklamací svého zákazníka, budete muset připravit podklady a pomocí důkazů podpořit své odvolání. Na reklamaci budete moci přímo odpovědět prostřednictvím záložky Reklamace. Zde budete moci nahrát všechny relevantní dokumenty a poskytnout další důkazy. Tomuto procesu se říká opětovné předložení.

Banka zákazníka přezkoumá váš důkaz a buď ho přijme, nebo zamítne. Pokud ho přijme, případ vyhrajete a my vrátíme původně zadržené peníze na váš účet pro prodejce spolu s poplatkem za chargeback.

Pokud banka zákazníka vaše důkazy zamítne, můžete mít ještě poslední možnost se odvolat. To ale znamená, že případ může přejít do arbitráže. Pokud reklamace dosáhne této fáze, budeme vás informovat.

Pokud reklamaci vyhrajete, prostředky vám budou vráceny na váš účet pro prodejce, včetně poplatku za reklamaci, který byl původně naúčtován, když reklamace dorazila.

Pokud neodpovíte do stanoveného termínu, zákazník spor automaticky vyhraje a peníze, které jsme původně zadrželi, vám nebudou vráceny. To platí i pro poplatek za reklamaci.