Jak vám můžeme pomoci?

Aktuální stav reklamací můžete zobrazit pouze na webové aplikaci. Chcete-li to provést, přejděte v hlavním menu na možnost „Prodejce“ a otevřete sekci „Reklamace“.

Chcete-li zobrazit a reagovat na chargebacky, potřebujete oprávnění „Správa obchodníků“.

Nemůžeme poskytnout přesný časový plán, protože to závisí na původní platební metodě, platební síti, povaze zákazníkovy reklamace a také na tom, zda se proti chargebacku odvoláte, nebo ne.

Průměrná doba vyřízení chargebacku je jeden měsíc. Výjimečně se může stát, že některé chargebacky mohou trvat až rok.

Pokud máte další otázky nebo se setkáte s jinými problémy, napište nám na [email protected].