Jak vám můžeme pomoci?

Nejnovější stav reklamací si můžete zobrazit pouze ve webové aplikaci. Přejděte v hlavní nabídce na „Prodejce“ a otevřete sekci Reklamace.

Abyste mohli zobrazovat a řešit chargebacky, potřebujete oprávnění „Spravovat reklamace prodejců“.

Nemůžeme poskytnout přesný časový plán, protože to závisí na původní platební metodě, platební síti, povaze zákazníkovy reklamace a také na tom, zda se proti chargebacku odvoláte, nebo ne.

Průměrná doba vyřízení chargebacku je jeden měsíc. Výjimečně se může stát, že některé chargebacky mohou trvat až rok.

Pokud máte další otázky nebo se setkáte s jinými problémy, napište nám na merchant.disputes@revolut.com.