Jak vám můžeme pomoci?

Dodržováním pokynů uvedených níže můžete pomoci snížit pravděpodobnost reklamací.

Zákazníci často podávají žádosti o chargeback, protože existuje rozdíl mezi zbožím nebo službami, za které zaplatili, a tím, co obdrželi. Chcete-li snížit pravděpodobnost tohoto scénáře, můžete:

• Podrobně popište produkty nebo služby, které prodáváte, a vždy použijte přesné obrázky
• Buďte jasní ohledně podmínek a ujednání, vaší politiky týkající se zásilek a reklamací a zásad ochrany osobních údajů
• Pravidelně informujte své zákazníky o průběhu jejich objednávky
• Ujistěte se, že informace, které poskytujete svým zákazníkům, jsou srozumitelné a odpovídají vašemu obchodnímu názvu, což zákazníkům umožní tuto položku na výpisu z účtu jednoduše rozpoznat.

Veškeré doklady a komunikace týkající se prodeje mohou být použity jako důkazy při chargebacku. Ujistěte se, že si všechno uschováte, včetně faktur, dokladů o zaslání, potvrzení o doručení a veškeré komunikace mezi vámi a vašimi zákazníky.

Zákazníci mají tendenci požádat o chargeback, pokud se s vámi nemohou spojit nebo pokud jim nikdo neodpoví. Pokud budete mít jasné kontaktní údaje a budete vždy rychle reagovat, může to pomoci snížit počet chargebacků.

Zákazníci mohou u vás reklamovat platby, pokud byla jejich karta ukradena nebo zneužita a následně použita k nákupu ve vašem podnikání. Je dobré zkontrolovat, zda země, kde byla karta vydaná, odpovídá dodací adrese. Pokud se tyto země liší, je vyšší pravděpodobnost, že zákazník používá ukradenou kartu. Můžete také zkontrolovat Google Maps, zda jsou dodací adresy platné.

Věnujte pozornost neobvyklým vzorcům transakcí. Může se jednat o více transakcí po sobě od stejného zákazníka nebo objednávky ze zemí, do kterých obvykle neprodáváte. Pokud si všimnete cokoli neobvyklého, proveďte další šetření, než objednávku vyřídíte.