Jak vám můžeme pomoci?

Dodržováním níže uvedených pokynů můžete snížit pravděpodobnost chargebacků.

Zákazníci často podávají žádosti o chargeback, protože existuje rozdíl mezi zbožím nebo službami, za které zaplatili, a tím, co obdrželi. Chcete-li snížit pravděpodobnost tohoto scénáře, můžete:

• Poskytněte podrobné popisy produktů nebo služeb a vždy používejte přesné obrázky
• Jasně uveďte podmínky a ujednání, zásady dopravy a vrácení zboží a zásady ochrany osobních údajů
• Pravidelně informujte zákazníky o stavu pokynu
• Ujistěte se, že informace, které zákazníkům poskytujete, jsou jasné a odpovídají vašemu obchodnímu názvu, aby zákazník mohl vaše podrobnosti rozpoznat na svých výpisech

Veškeré doklady a komunikace týkající se prodeje mohou být použity jako důkazy při chargebacku. Ujistěte se, že si všechno uschováte, včetně faktur, dokladů o zaslání, potvrzení o doručení a veškeré komunikace mezi vámi a vašimi zákazníky.

Zákazníci s větší pravděpodobností podají žádost o chargeback, pokud se nemohou spojit s vaší společností nebo pokud jim nikdo neodpoví. Jasně uveďte, jak vás mohou kontaktovat, a odpovídejte rychle — pomůže to snížit počet chargebacků podaných proti vám.

Lidé mohou u vás podat žádost o chargeback, pokud jim byla karta odcizena nebo zkopírována a následně použita k nákupu ve vašem obchodě. Doporučujeme zkontrolovat, zda země, ve které byla karta vydána, odpovídá doručovací adrese.

Pokud se tyto země liší, je vyšší pravděpodobnost, že zákazník používá odcizenou kartu. Můžete také zkontrolovat Google Maps a ověřit, zda jsou doručovací adresy platné.

Věnujte pozornost neobvyklým vzorcům transakcí. Může jít například o více transakcí po sobě od stejného zákazníka nebo pokyny ze zemí, do kterých obvykle neprodáváte. Pokud si všimnete čehokoli neobvyklého, před vyřízením pokynu to důkladněji prověřte.