Jak vám můžeme pomoci?

K obhajobě reklamace nám musíte poskytnout relevantní důkazy, které reklamaci zpochybňují. Jde o standardní praxi v odvětví: aby bylo možné reklamaci zpochybnit, musí prodejce předložit své vyjádření k obhajobě případu spolu s relevantními důkazy, které tuto obhajobu podpoří.

Přečtěte si tento seznam dokumentů, kde se dozvíte více o vhodných důkazech, které byste měli odeslat podle kódu důvodu reklamace.

Po odeslání dokumentů je možné, že vás stále požádáme o další informace. K tomu dochází, když dosud odeslané dokumenty nestačí k obhajobě vašeho případu.

• Dokument je nečitelný: ujistěte se, že je každá stránka jasně viditelná
• Dokument je nedostatečný: dokumenty musí být přesné a splňovat požadavky, které uvádíme
• Podívejte se na tento seznam, abyste zjistili, které dokumenty jsou přijatelné podle kódů důvodu
• Dokument nemá správný formát: dokument(y) musí být ve formátu PDF. Dokument by měl mít méně než 10 MB a 20 stran
• Dokument není v angličtině: dokumenty musíte poskytnout v angličtině. Pokud to není možné, přiložte k dokumentu dopis (v angličtině), který shrnuje případ a relevantní dokumenty

Pokud při žádosti o další informace přiložíte stejný soubor, který jste odeslali poprvé, a tento dokument je nedostatečný, nemusíme být schopni ve vašem případě pokračovat.