Jak vám můžeme pomoci?

Chargeback (také označovaný jako reklamace) nastává, když se zákazník nebo držitel karty pokusí získat zpět peníze z transakce. Reklamace mohou být zahájeny z různých důvodů, mimo jiné kvůli podvodu nebo sporné transakci.

Chcete-li požádat o chargeback, musí se zákazníci obrátit na svou vydávající banku, která poté může chargeback oficiálně zahájit u sítě karet (Visa, Mastercard nebo Amex). My jsme poté na chargeback upozorněni.

Pokud bude proti vašemu podniku zahájena reklamace, zobrazí se v tabulce Disputes. Členové týmu musí mít oprávnění „Manage Merchant Disputes“. V těchto Nejčastějších dotazech se dozvíte, jak přidat nová oprávnění k různým rolím.

V tabulce Disputes můžete reklamaci rozporovat nebo ji přijmout. Zobrazí se také všechny související informace, například termín pro odpověď na reklamaci, podrobnosti o platbě a další relevantní údaje.