Jak vám můžeme pomoci?

Pokud chcete vědět, proč byla platba zamítnuta nebo se nezdařila, jednoduše na ni klepněte v seznamu Platby pro prodejce. Všechny relevantní informace se vám zobrazí pod platbou.

Ve většině případů došlo k problému s ověřením karty vašeho zákazníka ze strany jeho vydavatelské banky. Důvodů, proč banka platbu odmítne, může být mnoho, například nedostatek prostředků, karta po expiraci, nesprávné údaje karty, špatné síťové připojení a další.

Navzdory naší neustálé snaze těmto situacím předcházet je to něco, co Revolut nemůže ovlivnit.

Zákazník by měl platbu zkusit znovu s jinou kartou a kontaktovat svou banku, aby zjistil, co se pokazilo.

Pokud platby na vašem webovém obchodě selhávají, ujistěte se, že je integrace Merchant API nastavena správně. Měli byste vidět chybu HTTP odpovědi a/nebo důvod selhání. Další informace najdete v naší Dokumentaci pro prodejce.

Pokud potřebujete s platby pomocí Revolut Readeru, navštivte tuto nejčastěji kladenou otázku v naší Nápovědě.