Co mám dělat, když je můj účet pro prodejce zablokován?
Proč byl můj účet omezen a jaká jsou omezení?
Některé funkce nebo možnosti účtu pro prodejce mohou být omezeny, dokud provádíme standardní přehled účtu. Během těchto přehledů se podíváme na celkový přehled vašeho účtu u Revolutu, například na vaše transakce a obchodní aktivity.
Výjimečně může být během těchto kontrol omezena vaše schopnost vybírat prostředky z účtu pro prodejce a přijímat do něj platby. Váš účet Revolut Business nebude ovlivněn.
Naše kontroly obvykle trvají mezi 48 a 72 hodinami, ale pokud od vás potřebujeme více informací, může to trvat déle. Tyto kontroly jsou standardní součástí našich postupů, díky nimž udržujeme naše zákazníky a jejich účty v bezpečí.
Jak mohu odstranit omezení účtu?
Omezení můžeme zrušit, jakmile nám zašlete požadované informace. Můžeme požádat o doklad o platbě zákazníka, který potvrzuje, že zákazník platbu uznal a že produkt nebo služba byl doručen v souladu s popisem.
Tuto informaci požadujeme, abychom vás a vaše zákazníky mohli ochránit v případě jakýchkoli reklamací.
Jaké doklady mám předložit?
- Pokud prodáváte fyzické produkty: pokud prodáváte své produkty osobně, poskytněte účtenku za platbu. Pokud prodáváte online, poskytněte doklad, který prokazuje, že váš produkt byl odeslán nebo doručen. Může to být nákladní list, URL pro sledování zásilky, doklad o doručení, potvrzení o doručení nebo štítek k zásilce.
- Pokud nabízíte služby (např. marketing, stavebnictví): poskytněte smlouvu o poskytnutí služeb nebo přehled o pracích, který popisuje rozsah projektu a vaše podmínky pro platby/dodávky. Jako alternativu můžete poskytnout fotografie nebo odkazy k výsledkům vaší práce a záznamy komunikace, které dokládají, že byly přijaty.
- Pokud prodáváte jiné digitální produkty (např. jste zprostředkovatel software nebo cestovní kancelář): předložte systémové záznamy, ze kterých vyplývá, že zákazník využívá vaše služby. Může se jednat o záznamy přihlášení, snímky obrazovky zákazníkova profilu nebo záznamy o vytvoření zákazníkova účtu.
Co když moje podnikání nespadá do žádné z těchto kategorií?
- Pokud vaše podnikání nespadá do žádné z těchto kategorií nebo nemůžete předložit žádný z těchto dokladů: předložte fakturu za zboží a jakýkoli jiný doklad, který prokazuje, že váš zákazník uznává vaše platební a dodací podmínky (např. e-mailovou korespondenci se zákazníkem)