Můj účet byl omezen
Váš účet může být z několika důvodů omezen, například pokud jste nám (nebo vlastníkovi účtu) neposkytli požadované informace v potřebných lhůtách, zdroj prostředků nebyl ověřen nebo pokud probíhá ověření totožnosti.
Omezení se mohou týkat převodů peněz, plateb kartou, aktivit prodejců a směn měn.
Poskytnutí požadovaných informací
Pokud od vás budeme potřebovat další informace, uvidíte od nás v aplikaci žádost:
- Chcete-li pokračovat, přejděte na domovskou obrazovku a klepněte na pole, které požaduje informace.
- Zkontrolujte, co se po vás požaduje, aktuální stav požadavku a zbývající čas k poskytnutí informací (pokud je omezen)
- Pokyny na obrazovce vás provedou odesláním vašich údajů
Veškerá komunikace týkající se požadavku by měla probíhat v rámci tohoto pole na obrazovce „Domů“. Pokud máte potíže s poskytnutím požadovaných informací, nahrajte, co máte, s podrobným vysvětlením v popisu.
Některé požadavky jsou viditelné pouze vlastníkovi účtu.
Jak dlouho bude můj účet omezen?
Vaše údaje přezkoumáme a ověříme do 15 pracovních dnů. V závislosti na vašem konkrétním případě nemusíme být schopni poskytnout očekávané časy odezvy.
Pokud jste neobdrželi žádost o zaslání informací, nemusíte nic dalšího dělat. Momentálně prověřujeme váš účet a brzy vám pošleme nové informace.