Jak vám můžeme pomoci?

Váš účet může být z několika důvodů omezen, například pokud jste nám (nebo vlastníkovi účtu) neposkytli informace, které jsme po vás požadovali, ve stanovených lhůtách, pokud zdroj prostředků nebyl ověřen, nebo pokud probíhá ověření totožnosti.

Omezení mohou ovlivnit převody peněz, platby kartou, akce u Prodejců a směny měn.

Pokud od vás budeme potřebovat další informace, uvidíte od nás v aplikaci žádost:

• Chcete-li pokračovat, přejděte na domovskou obrazovku a klepněte na pole, které požaduje informace.
• Zkontrolujte, co se po vás požaduje, aktuální stav požadavku a zbývající čas k poskytnutí informací (pokud je omezen)
• Pokyny na obrazovce vás provedou odesláním vašich údajů

Veškerá komunikace týkající se požadavku by měla probíhat v rámci tohoto pole na vaší obrazovce „Domů“. Pokud máte potíže s poskytnutím požadovaných informací, nahrajte, co máte, s podrobným vysvětlením v popisu. Některé požadavky jsou viditelné pouze vlastníkovi účtu.

Vaše údaje přezkoumáme a ověříme do 15 pracovních dnů. V závislosti na vašem konkrétním případě nemusíme být schopni poskytnout očekávané časy odezvy.

Pokud jste neobdrželi žádost o zaslání informací, nemusíte nic dalšího dělat. Momentálně prověřujeme váš účet a brzy vám pošleme nové informace.

Jakmile budou tyto omezení zrušeny, můžete odesílatele požádat, aby peníze znovu převedl.

Dejte odesílateli vědět, že jejich převod byl vrácen. Peníze by mu měly dorazit na účet během 10 pracovních dní.