Jak vám můžeme pomoci?

Pokud vám bankomat pohltí kartu, kartu zablokujte, abyste předešli jakýmkoli neautorizovaným transakcím. Poté v aplikaci:

• Na spodním menu se přesuňte na „Domů“
• Klepněte na ikonu karet v pravém horním rohu
• Vyberte svou kartu a klepněte na „Zablokovat“

Obraťte se na poskytovatele bankomatu a zeptejte se na pokyny, jak kartu získat zpět. Většina bankomatů by měla mít kontaktní údaje zobrazeny přímo na stroji.

Pokud jste se pokusili vybrat prostředky, ale automat vám kartu zabavil, a vidíte čekající transakci, měla by být automaticky vrácena.

Datum vrácení platby můžete zkontrolovat v sekci „Stav“. Pokud je transakce dokončená, vyberte platbu ze seznamu transakcí a klepněte na „Získat pomoc“, abyste mohli podat žádost o chargeback.