Jak vám můžeme pomoci?

Pokud vaši kartu spolkne bankomatový terminál, zrušte a vyměňte kartu v aplikaci tak, že přejdete na Karty (ikona karty vpravo nahoře) → Nastavení → Vyměnit kartu.

Zatímco čekáte na doručení nové karty, můžete si vytvořit virtuální kartu na stránce Karty (ikona karty v pravém horním rohu) → +Přidat novou → Virtuální karta

Poskytovatel bankomatu vám může kartu vrátit, pokud se na něj obrátíte, ale nemůžeme ji znovu aktivovat v případě, že byla kompromitována v době, kdy jste ji neměli u sebe.

Pokud jste se pokoušeli vybrat peníze, ale karta byla bankomatem spolknuta a zobrazí se vám transakce čeká na vyřízení, vyčkejte, měla by být automaticky vrácena zpět. Datum storna můžete zkontrolovat v sekci stav platby. Pokud se transakce dokončí, vyberte platbu a klepnutím na Získat pomoc odešlete žádost o vrácení platby.