Jak vám můžeme pomoci?

Pokud máte potíže s platbou kartou, jednoduše klepněte na neúspěšnou transakci ve svém seznamu transakcí v aplikaci a podívejte se na důvod zamítnutí a příslušné tipy pro řešení problémů.

Pokud se vaše fyzická karta olupuje nebo s ní nelze provést platbu, můžete si objednat náhradu (mohou být účtovány poplatky). Novou kartu si můžete objednat v mobilní aplikaci Revolut:

• Přejděte na „Domů“ v dolním menu.
• Klepněte na ikonku s kartami v pravém horním rohu
• Vyberte kartu a klepněte na „Nastavení“
• Posuňte dolů a klepněte na „Nahradit kartu“.

Zatímco čekáte na novou kartu, můžete si ji přidat do Apple Pay nebo Google Pay a dokonce provádět platby pomocí telefonu. Chcete-li zjistit, jak na to, navštivte tato často kladená dotazy v našem Centru nápovědy.

Ujistěte se, že máte funkci pro bezkontaktní platby ve své aplikaci povolenou:

• Přejděte na „Domů“ v dolním menu.
• Klepněte na ikonku s kartami v pravém horním rohu
• Vyberte kartu a klepněte na „Nastavení“
• Posunout dolů a zapnout přepínač „Bezkontaktní platby“

Pokud je funkce povolena a problém stále přetrvává, zkontrolujte, zda problém nezpůsobuje prodejce tím, že se pokusíte zaplatit pomocí jiného platebního terminálu.

Důvod, proč vaše karta nefunguje, by měl být viditelný v seznamu transakcí. Dalšími důvody mohou být:

• Počet pokusů o zadání PINu byl překročen
• Karta byla zablokována kvůli zabezpečení na základě geolokace
• Byl dosažen výdajový limit

Pokud vaše karta nefunguje pro výběry z bankomatu, problém může být s bankomatem samotným, a to kvůli dočasným nebo konektivitním problémům. Můžete zkusit použít jiný bankomat. Nejbližší bankomaty najdete pomocí našeho vyhledávače bankomatů v aplikaci.